Benchmark

De Engelse term benchmark betekent letterlijk maatstaf. Benchmarking gaat over het maken van een vergelijking. Je vergelijkt hierbij twee of meerdere situaties met een zogenoemde ‘ideale’ situatie. Benchmarks maken vaak deel uit van bredere onderzoeken en kun je uitvoeren op 2 niveaus:

• Intern benchmarken. Hierbij vergelijk je bijvoorbeeld de prestaties of productiviteit verschillende afdelingen of teams binnen je bedrijf met elkaar.
• Extern benchmarken. Je vergelijkt de kwaliteit van jouw product of dienst met andere producten of diensten (bij voorkeur in dezelfde branche). Je kunt ook kijken naar andere factoren, zoals groei van de organisatie of winstgevendheid. De vergelijkingscriteria die je kiest, zijn afhankelijk van de informatie die je kunt verzamelen.

Het (periodiek) doen van een benchmark kan je nieuwe inzichten opleveren. Je kunt erachter komen wat je organisatie goed doet en waarin je jezelf kunt verbeteren.