Key performance indicator (KPI)

Key performance indicatoren of in het Nederlands Kritieke prestatie-indicatoren, zijn indicatoren om de prestaties binnen je bedrijf of organisatie te monitoren, te analyseren en mogelijk te verbeteren. In het Nederlands als zowel in het Engels wordt dit afgekort naar KPI. Hier zijn een paar voorbeelden van KPI’s:

Voor een marketingbureau

• Groei van omzet
• Aantal klanten
• Aantal medewerkers
• Klanttevredenheidsscore

Voor een opleiding

• Slagingspercentage
• Aanwezigheidspercentage
• Doorgroei naar andere opleiding
• Uitvalpercentage

Onze tip bij het opstellen van KPI’s is om zorgvuldig te kiezen welke er echt prioriteit hebben. Door te veel en verkeerde KPI’s op te stellen kun je het overzicht kwijtraken. Zorg daarom voor focus.