Kent u uw klanten echt?

17 juni 2014 • 2 minuten leestijd

Waar het om draait, is dat wat u doet of gaat doen, aansluit bij de behoeften van uw klanten. Hoe u dit kunt realiseren? We leggen het u graag uit.

Hoe leert u het meeste van uw klanten?

Simpel. Stel u kwetsbaar op en stel de juiste vragen. Vraag uw klanten om een eerlijke mening. Bijvoorbeeld:

• Hoe heeft men uw dienstverlening ervaren?
• Is uw product of dienst echt zo goed als dat u vindt? En nog belangrijker, wat zou je moeten of kunnen verbeteren?
• Verlenen uw medewerkers de service waar uw klanten behoefte aan hebben?

Vraag uw klanten om hun mening en doe er iets mee. Wanneer u open staat voor kritiek en suggesties voor verbetering, zullen klanten dat in u waarderen. Helemaal wanneer ze zien dat u ook iets doet met hun mening en advies. Koppelt u dat ook nog eens terug en bedankt u ze er voor, dan bouwt u een hechte klantrelatie op. Bekijk een voorbeeld van hoe wij klantonderzoek kunnen vormgeven.

Vaak krijgen we de vraag ‘wat levert dit onderzoek me op?’

Een objectief klantonderzoek levert u meer op dan alleen maar data. Het kan uw organisatie helpen zich op verschillende vlakken te ontwikkelen:

• Door de uitkomsten van het klantonderzoek weet u nauwkeurig waar de wensen en behoeften van uw klanten liggen. Hierdoor kunt u uw werkwijze of aanbod van producten en diensten beter afstemmen op uw klant.
• Uw klant voelt zich gehoord en ziet dat u ook iets doet met zijn mening. Dit bindt een klant aan uw bedrijf omdat u écht klantgericht werkt.
• Trends of ontwikkelingen worden sneller zichtbaar, zeker als u vaker klantonderzoek uitvoert. Met deze kennis blijft u voorop lopen in de markt.
• Zowel uw medewerkers als uw organisatie wordt effectiever. Als u zich verbindt met uw klant door af te stemmen op hun wensen, zullen de resultaten van uw medewerkers, het team en uw organisatie beter worden.

De antwoorden van klanten op uw vragen, laten u nadenken over de kern van uw bedrijf.

Zo krijgt u met klantonderzoek inzichten waarmee u betere bedrijfsresultaten kunt behalen. Wilt u dat ook? We helpen u graag om de juiste vragen te stellen.