In 4 stappen naar meer naamsbekendheid, leads en omzet
Wil jij weten hoe je in vier stappen meer naamsbekendheid, leads en omzet kunt behalen? Lees dan onderstaand stuk en ontdek hoe!
Meer naamsbekendheid, leads en omzet is wat veel ondernemers willen. Helaas bestaat daarvoor geen magisch trucje. Het verkrijgen van naamsbekendheid, leads en omzet is namelijk een traject. In dit traject is marketing dé tool om die doelstellingen te behalen. Er is namelijk niet één manier om meer naamsbekendheid te scoren. En er is ook niet één tool om meer leads te genereren. Dit is alleen mogelijk door een mix van communicatiemiddelen te bundelen om het gewenste resultaat te realiseren.
Deze mix van middelen wordt ook wel een marketingcommunicatiemix genoemd. Waar deze mix uit bestaat, is geheel afhankelijk van jouw bedrijf. Zo maak je immers niet dezelfde reclame voor de kaasboer als voor de bakker. Hier zit verschil in. In dit blog lees je vier handige stappen die voor elke ondernemer enorm waardevol zijn. Met deze tips heb je straks een uitstekende basis om jouw marketingactiviteiten verder op te bouwen!
Stap 1. Beginnen bij het begin
Net als bij een huis start marketing bij de fundering. Waarom doe je wat je doet? Verkoop je kaas omdat je grootouders dat 100 jaar geleden ook al deden? Of heb jij een groter doel voor ogen en wil je met jouw producten of diensten iets fundamenteels veranderen?
In een wereld met steeds meer bedrijven en waar iedereen hetzelfde aanbiedt, moet je je als bedrijf onderscheiden van anderen. Jouw ‘waarom’ is authentiek. Jij hebt namelijk drijfveren en die stimuleren je elke dag om weer aan de slag te gaan. Dit zien we dan ook als de fundering voor jouw marketing en communicatie uitingen. Deze drijfveren moeten overal in terug komen en gaan jou onderscheiden van je concurrenten.
Maar hoe zet je die drijfveren in? Belangrijk is allereerst dat jij duidelijk in kaart brengt wat die drijfveren exact zijn. Niet alleen voor jouzelf, maar ook voor jouw collega’s, relaties en klanten. Je kunt daarvoor gebruik maken van de Why How What. Want pas als je weet wat jouw drijfveer is, kun je daarmee gericht aan de slag gaan.
Stap 2. Op een stabiele basis kun je bouwen
Wanneer je jouw drijfveren in kaart hebt gebracht, is het tijd voor de volgende stap: in contact komen met je klant! Voordat iemand jouw product of dienst afneemt, moet diegene wel weten dat jij bestaat.
De klantreis van jouw klant begint bij een ‘probleem’ die zij hebben. Die kan zichtbaar aanwezig zijn (bijvoorbeeld behoefte aan nieuwe auto, omdat de oude kapot is), maar ook latent aanwezig zijn. Niet iedereen weet dat zij een ‘probleem’ ervaren. Het is belangrijk dat jij met jouw product of dienst aanwezig bent. Je moet dus zichtbaar zijn, zodat je vindbaar wordt en opvalt tussen andere aanbieders.
Je creëert meer zichtbaarheid door bijvoorbeeld (online en offline) advertenties te plaatsen, deel te nemen aan events of buitenreclame in te zetten. Je kiest de juiste strategie op basis van waar jouw doelgroep zich bevindt. Ga je social media inzetten? En zo ja, welke kanalen passen bij je doelgroep?
Belangrijk is dat je niet alleen aanwezig bent, maar dat jouw voordelen ook helder zijn. Want waarom zou iemand bij jou je product kopen of dienst afnemen als het bij de concurrent goedkoper, kwalitatief beter of unieker is? Dit zijn allemaal factoren om rekening mee te houden tijdens deze fase van het verkooptraject.
Stap 3. Van een onbekende naar een klant
Inmiddels heeft jouw potentiële klant kennis met jou kunnen maken. Maar hoe ga je ervoor zorgen dat die klant ook daadwerkelijk een order plaatst? Hiervoor moet je ‘top of mind’ blijven. Je moet dus aanwezig blijven, altijd.
Eén manier om continu aanwezig te blijven, is door marketing automation in te zetten. Dit is een methode om content aan te bieden aan jouw potentiële klanten. En niet zomaar content. Er wordt content aangeboden die past bij het verkoopproces van je klant.
Heeft jouw klant jouw website al een keer bezocht? Dan krijgt hij advertentie X te zien. En heeft de klant zelfs al eens contact opgenomen? Dan krijgt hij advertentie Y te zien. Dit maakt het dus voor jou mogelijk om op specifieke momenten in te spelen op de vragen en behoeftes van je doelgroep. Zo ben je dus aanwezig op de juiste momenten en verhoog je de kans dat jouw potentiële klant bij jou de aankoop zal verrichten. Realiseer je dat er in een marketing automation traject veel tijd zit. Je moet personas maken, doelstellingen kiezen, een strategie bepalen en beschrijven wat jouw ideale doelgroep is. Ook moet je de momenten bepalen waarop je in contact wilt komen met je klant, de zogenaamde ‘touch points’.
Dit is tevens de fase waarin persoonlijk contact essentieel is. Wist je bijvoorbeeld dat 80% van de zakelijke beslissingen wordt beïnvloed door jouw persoonlijke gunfactor? Een klus of contract wordt jou vaak gegund. Het is dus belangrijk dat je het vertrouwen van de klant wint. Kies dan ook voor persoonlijk contact als een adviesgesprek of e-mail. Let hierbij natuurlijk ook op de gedragsvoorkeur van je klant.
Stap 4. Ga voor ‘extreem tevreden’ klanten
Jouw potentiële klant doorgaat meerdere fases in het klantproces. Maar realiseer je ook dat het niet klaar is wanneer jij jouw product of dienst hebt geleverd. Nu begint misschien wel de meest cruciale stap: de fase van ‘klant tot fan’.
Aan tevreden klanten heb je niets. Mensen die jouw product of dienst een 7 of 8 geven, zullen je waarschijnlijk niet uit zichzelf aanbevelen. Klanten die een 9 geven zullen dat hoogstwaarschijnlijk wel doen. En je voelt het al aankomen: klanten die een 10 hebben gegeven, hebben jou waarschijnlijk zelfs al aanbevolen! Dit zijn de mensen die zorgen voor groei!
Maar hoe doe je dat dan? Belangrijk is dat je je volledig focust op de klant. Dat kan je doen door een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren, maar ook door jouw klanten te belonen met relatiegeschenken. En wat dacht je van een ’tell-a-friend’ actie, waarin jouw klant korting krijgt wanneer ze een nieuwe klant aandragen. Dit is een perfect voorbeeld van het wederkerigheidprincipe van Cialdini.
Wil jij ook meer naamsbekendheid, leads en omzet?
Heb je dit hele stuk gelezen en ben je het er helemaal mee eens? Dan kun je net zo goed gelijk contact met ons opnemen. We helpen jou ook graag met meer naambekendheid, leads en omzet!
