Een digitale collega die Oxmed vooruit helpt
Oxmed verwelkomde begin januari een wel heel bijzondere collega: Colo. Geen mens van vlees en bloed, maar een slimme AI-chatbot die dag en nacht klaarstaat voor klanten. Samen met het team van Oxmed werkten we aan de ontwikkeling van Colo. Met een scherp oog voor detail en een talenknobbel waar wij alleen maar van kunnen dromen, biedt Colo directe ondersteuning waar nodig. Wat begon als een innovatief idee, groeide uit tot een slimme oplossing die de klantenservice ontlast en de klantbeleving verbetert.
Wat hebben we gedaan?
In overleg met Michiel bespraken we de verwachtingen en kaders van het project, waarna het ontwikkelproces begon. We hebben de chatbot van A tot Z gebouwd, ingericht en vormgegeven. Een belangrijk onderdeel hiervan is data; een AI-chatbot kan immers niet zonder input. We legden regels en richtlijnen vast, en leerden Colo de juiste tone-of-voice aan. Dat alles ging gepaard met veel prompten, testen en optimaliseren.
De échte doorbraak kwam met de betrokkenheid van Theo Tromp, verpleegkundig consulent bij Cornelion, die waardevolle medische kennis toevoegde. Omdat er nog geen volledige database met veelgestelde vragen bestond, stelden we samen met Theo een uitgebreide lijst met vragen en antwoorden op. Dit verbeterde de kwaliteit van de antwoorden van de chatbot aanzienlijk.
Het trainen van de chatbot is een continu proces waarbij kleine aanpassingen ervoor zorgen dat de nauwkeurigheid van de antwoorden steeds beter worden. De chatbot werd getest door het projectteam, medewerkers van Oxmed en externe testers, waardoor de chatbot steeds “slimmer” werd en steeds beter in staat was om klanten goed te helpen.
Wat is het resultaat?
Sinds januari beantwoordt Colo alle vragen van klanten in meerdere talen. Klanten krijgen wereldwijd direct antwoord én dat niet alleen: de specialistische kennis is nu volledig gedigitaliseerd en altijd toegankelijk. De klantenservice heeft meer tijd gekregen om zich te richten op complexere vragen. Ook komt er steeds beter inzicht in veelgestelde vragen en klantbehoeften, wat bijdraagt aan verdere optimalisatie van de service. De implementatie van Colo heeft Oxmed een voorsprong gegeven in de markt. Deze chatbot laat zien hoe technologie kan bijdragen aan betere service en efficiëntere bedrijfsprocessen.
