Spring naar content

Een waardevolle community voor de Vrienden van Alber

Op een mooie herfstdag in november kwamen gebruikers van een Alber hulpmiddel samen in Ede. Niet voor een verkooppraatje of productdemonstratie, maar voor een dag vol persoonlijke aandacht en verbinding. Het was de aftrap van ‘Vrienden van Alber’, een initiatief dat we samen met het team van Alber hebben bedacht en ontwikkeld. Het initiatief staat in het teken van ondersteuning op een manier zoals je een goede vriend zou helpen – met oprechte aandacht en praktische oplossingen.

Terug naar het begin…

  • Concept ontwikkelen
  • Dagplanning uitwerken
  • Communicatie verzorgen
  • Nieuwsbrieven opzetten en versturen
  • Evaluatie verwerken

“Simpelweg mobiel” is waar Alber voor staat. Maar in gesprekken werd steeds vaker duidelijk dat mobiliteit voor rolstoelgebruikers vaak helemaal niet zo simpel is. Iedere situatie is anders en elke uitdaging uniek. Alber helpt gebruikers met elektrische hulpmiddelen voor handbewogen rolstoelen. Samen met het team van Alber zagen we een kans om gebruikers van Alber hulpmiddelen nóg beter te ondersteunen. Niet simpelweg als leverancier, maar als een vriend die écht wil helpen. Zo ontstond het idee voor Vrienden van Alber: een warme community waar gebruikers elkaar ontmoeten, ervaringen delen en premium service ontvangen.

Wat was de wens?

Het moest anders dan anders worden. Geen traditionele klantendag met alleen maar productinformatie, maar een waardevolle ontmoeting waar mensen zich écht gezien voelen. Een plek waar ze hun verhaal kunnen delen, van elkaar kunnen leren en waar kleine problemen direct worden opgelost. Het ultieme doel? Een levendige community waar mensen elkaar inspireren en helpen, terwijl Alber op de achtergrond zorgt voor de beste ondersteuning.

Wat hebben we gedaan?

We werkten een concept uit voor een dag waarin persoonlijk contact centraal stond. Na verschillende brainstorms en overleggen met het Alber-team, ontstond er een gevarieerd programma. De dag begon met een ontvangst en kennismaking, waarna deelnemers in kleine groepen dieper ingingen op hun specifieke hulpmiddel. Ervaren technici van Alber voerden check-ups uit en losten kleine problemen direct op. Tijdens de gezamenlijke lunch en afsluitende borrel was er volop ruimte voor het delen van ervaringen en het leggen van nieuwe contacten.

Voor de hele dag verzorgden we de communicatie: van uitnodigende inschrijfmails tot praktische informatie voor deelnemers. We ontwierpen een eigen logo voor Vrienden van Alber, wat een herkenbaar element is bij de communicatie en activiteiten binnen de community. En om de saamhorigheid na de bijeenkomst te behouden, zijn we gestart met het versturen van nieuwsbrieven met nuttige tips, relevante updates en andere belangrijke informatie.

Wat is het resultaat?

De positieve energie was voelbaar tijdens de eerste Vrienden van Alber bijeenkomst. Deelnemers waardeerden de persoonlijke aandacht en de mogelijkheid om écht de diepte in te gaan over hun hulpmiddel. Technici voerden direct kleine reparaties uit en tussen de sessies door ontstonden er spontane gesprekken tussen gebruikers die elkaar tips gaven.

Het enthousiasme van de deelnemers bevestigde dat we op de juiste weg zijn. Voor volgend jaar staat er dan ook weer een bijeenkomst op de planning. Daarnaast bouwen we de community verder uit met nieuwsbrieven. En met een jaarlijkse enquête blijven we peilen wat er leeft onder de Vrienden van Alber, zodat de ondersteuning nóg beter aansluit bij hun wensen. Want dat is waar het om draait: échte vrienden helpen elkaar vooruit.

Nieuwsgierig geworden? Laten we eens een kop koffie drinken!

Herman Koot

Laten we eens kennismaken!

Plan een afspraak