Imago

Imago is hetgeen wat mensen over je zeggen als je niet in de kamer bent. Het gaat dus om het beeld dat mensen van jou als bedrijf hebben. Dit kan zowel positief als negatief zijn. Een goed imago is wenselijk voor je bedrijf, als mensen immers positief denken over je bedrijf zullen zij eerder producten of diensten afnemen. Als het imago negatief is willen mensen juist niks of minder te maken hebben met je bedrijf. Een imago roept beelden een associaties op zonder dat er ervaring is met je organisatie. Marketing heeft hier een belangrijke rol in.