Persona

Een persona brengt een ‘typische’ gebruiker van jouw product of dienst in beeld. Je doelgroep krijgt daarmee als het ware een gezicht. Dit maakt het makkelijker om je in je doelgroep te verplaatsen. Waarom is een persona van belang? En uit welke elementen bestaat een persona? Dat lees je allemaal in dit artikel.

Wat is een persona?

Een persona is een levendige verbeelding van je doelgroep. Je pakt als het ware één persoon die in het hart van je doelgroep zit en symbool staat voor de hele doelgroep. Zo breng je in kaart wie jouw ideale doelgroep is, wat hun doelen zijn, hoe diegene succes meet en tegen welke barrières ze aanlopen. Al deze informatie kun je visueel uitwerken, waardoor je in één oogopslag jouw ideale klant in beeld hebt.

Je kunt meerdere persona’s maken, afhankelijk van de behoeften, doelen en gedragingen die klanten hebben in relatie tot jouw product of dienst. Een moeder van twee kinderen en een vrijgezelle vrouw zonder kinderen kunnen qua demografie verschillen, maar toch dezelfde behoeften hebben. Bijvoorbeeld aan een snelle, sterke kop koffie voor ze aan het werk gaan. In zo’n geval is het gedrag belangrijker dan de achtergrond.

Het is dus niet altijd nodig om aparte persona’s te maken op basis van demografische kenmerken. Richt je op wat mensen drijft om jouw product of dienst te gebruiken, dat bepaalt of je met verschillende persona’s moet werken.

Waarom is een persona van belang?

Om ervoor te zorgen dat je werkzaamheden effectief zijn, wil je je doelgroep natuurlijk zo goed mogelijk bereiken. Je kunt je marketingbudget immers maar één keer uitgeven. Het is daarom belangrijk om je doelgroep zo precies mogelijk in kaart te brengen met een persona. Door het kiezen van een naam en gezicht wordt het makkelijker om een voorstelling te maken van het ‘type’ persoon.

De bouwstenen van een persona

Een persona hoeft niet altijd uit exact dezelfde elementen te bestaan, maar de kern is wel altijd hetzelfde: een realistisch, fictief profiel dat een specifieke doelgroep vertegenwoordigt. Voor veel van onze klanten maken wij persona’s op basis van interviews met de doelgroep. Onze persona’s bestaan uit onder andere de volgende elementen.

Demografische gegevens

Als eerste breng je de demografische gegevens van de klant in beeld. Denk hierbij aan de leeftijd, naam, functie, woonplaats en gezinssamenstelling van de persona. Bij Buro Koorts werken we daarbij ook met gedragsvoorkeuren. Je vermeldt dan ook wat iemands persoonlijkheid is, in ons geval: welke gedragsvoorkeur de klant heeft.

Ambities

Welke ambitie heeft de klant? Wat wil hij of zij bereiken met het product of de dienst? Is dat bijvoorbeeld een nieuwe website of een nieuwe outfit? En wat is er dan belangrijk om dat doel te bereiken? Door dit duidelijk op papier te zetten, weet je wat de behoeften zijn van de klant.

Klantreis

Bij de journey beschrijf je de klantreis. Hoe wordt de klant bekend met jouw product of dienst? Hoe is hij of zij bij jouw bedrijf terechtgekomen? Wat gaf de doorslag om te kiezen voor jouw organisatie? Met deze informatie weet je precies hoe je de klant bereikt en waar je hem of haar kunt aanspreken.

Succesfactoren

Wat maakt jouw product of dienst succesvol in de ogen van de klant? Denk aan aspecten die bijdragen aan een positieve ervaring en klanttevredenheid. Moet je hiervoor bijvoorbeeld flexibel zijn? Of juist snelle bezorging aanbieden?

Barrières

Wat zijn de twijfels, obstakels of bezwaren die een klant kan hebben om niet voor jouw product of dienst te kiezen? Door deze barrières vooraf te herkennen, kun je ze actief wegnemen in je marketing, bijvoorbeeld met garanties of een duidelijke FAQ.

Persona’s zijn geen eindpunt, maar een hulpmiddel waarmee je steeds kunt verbeteren. Wil je zelf aan de slag met persona’s? De persona is onderdeel van onze strategietrajecten. Bekijk bijvoorbeeld eens onze casus van Techriet, die we hielpen met onder andere het in kaart brengen van de persona’s. Wij helpen je graag met onze marketingabonnementen of een strategisch groeitraject.