Stel je voor: je wilt een nieuw product kopen of een dienst afnemen. Wat werkt dan overtuigender dan een authentiek en eerlijk verhaal van iemand die het product al heeft gebruikt? Dat is wat een testimonial doet. Een testimonial is een positieve aanbeveling van een klant of gebruiker over een product, dienst of ervaring, bedoeld om potentiële klanten te overtuigen van de waarde ervan.
Een testimonial is als een eerlijk gesprek met een vriend die je advies geeft. Het is een getuigenis waarin iemand zijn of haar werkelijke ervaring deelt – met alle details, emoties en concrete resultaten. En of het nu gaat om een software-abonnement, een cursus, een product of dienstverlening: een testimonial geeft potentiële klanten een inkijkje in wat zij kunnen verwachten. Het is daarmee ontzettend nuttig voor bedrijven om in te zetten als marketinginsturment.
Verschillende soorten testimonials
Testimonials zijn net zo divers als de ervaringen van mensen zelf. We onderscheiden drie hoofdcategorieën, elk met een eigen karakter en doel. De eerste zijn de klant testimonials. Dit zijn de meest herkenbare getuigenissen. Een klant vertelt over zijn of haar ervaring met een product of dienst. Denk aan een review op een website waar iemand beschrijft hoe een nieuwe koptelefoon zijn muziekbeleving heeft veranderd of hoe een online cursus iemands carrière een boost heeft gegeven. De tweede zijn professionele referenties. In de werkomgeving zijn dit aanbevelingen die je carrière kunnen versterken. Een voormalige leidinggevende die jouw vaardigheden bevestigt of een collega die je werkethiek beschrijft. Deze testimonials zijn nuttig bij sollicitaties. Tot slot zijn er expert testimonials. Hier komen professionals aan het woord. Een wetenschapper die een nieuw medisch apparaat beoordeelt, een IT-expert die de kwaliteit van een softwareoplossing bevestigt. Deze testimonials voegen een extra laag geloofwaardigheid toe door de expertise.
Kenmerken van een effectieve testimonial
Niet alle testimonials zijn even overtuigend. De meest krachtige getuigenissen hebben vier belangrijke en onmisbare eigenschappen:
- Authenticiteit. Een goede testimonial voelt echt aan. Het is geen geforceerde reclameboodschap, maar een oprechte vertelling. De lezer moet kunnen voelen dat de ervaring werkelijk is en niet in scène is gezet.
- Specifieke details. Algemeenheden overtuigen niemand. Een sterke testimonial bevat concrete voorbeelden. In plaats van “de dienst was geweldig” zegt iemand: “Dankzij de marketing van Buro Koorts hebben we 100% meer cursussen verkocht!”
- Emotionele connectie. Cijfers en feiten zijn belangrijk, maar emotie raakt mensen. Hoe voelde de persoon zich voor en na de ervaring? Een testimonial die zowel rationele als emotionele aspecten beschrijft, is bijzonder krachtig.
- Geloofwaardigheid van de verteller. Wie vertelt het verhaal? Een testimonial van iemand met relevante achtergrond of vergelijkbare uitdagingen spreekt meer aan dan een willekeurige getuigenis.
Waar worden testimonials gebruikt?
Testimonials zijn alomtegenwoordig in onze digitale samenleving. Ze verschijnen op tal van platforms en momenten. Allereerst zul je ze terugvinden op websites. De homepage, productpagina’s en ‘over ons’-secties gebruiken testimonials om vertrouwen op te bouwen. Ook brochures, folders en advertenties worden krachtiger met echte klantervaringen. Ze maken abstracte beloftes concreet en tastbaar. Daarnaast worden testimonials ook ingezet op social media.
