Iemand die zich aanmeldt voor bijvoorbeeld jouw nieuwsbrief, een whitepaper downloadt of een formulier invult om meer informatie te ontvangen, geeft daarmee toestemming om door jou benaderd te worden. Dat noemen we een opt-in. Letterlijk vertaald kiest iemand ervoor om mee te doen.
De wetgeving rondom opt-ins
Die toestemming is niet alleen netjes, maar ook verplicht. Volgens de Telecommunicatiewet uit 2004 mag je mensen in Europa niet zomaar commerciële e-mails sturen. Je hebt in de meeste gevallen expliciete toestemming nodig (volgens de AVG). Een opt-in is het bewijs dat je die toestemming hebt.
Aan die toestemming zitten ook nog voorwaarden. Zo moet die vrijwillig, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig zijn. Iemand moet dus zelf bewust een vinkje zetten voordat hij of zij benaderd mag worden. Een vakje dat al voor je is aangevinkt telt niet. Toch kom je dat nog regelmatig tegen, bijvoorbeeld bij webshops die tijdens het afrekenen alvast een vinkje voor de nieuwsbrief aan hebben staan. Heb je dat over het hoofd gezien, dan sta je ineens ingeschreven zonder dat je daar bewust voor hebt gekozen. Dat is wat de AVG wil voorkomen. Daarnaast moet je altijd de mogelijkheid hebben om je af te melden, dat heet dan weer een opt-out.
Uitzondering op de regel
Ben je al klant bij een bedrijf, dan mag dat bedrijf je onder bepaalde voorwaarden mailen zonder dat je daar opnieuw expliciet toestemming voor hebt gegeven. Dat heet een soft opt-in. De voorwaarde is wel dat het gaat om eigen, vergelijkbare producten of diensten. Een fietsenwinkel waar jij ooit je fiets hebt gekocht, mag je dus aanbiedingen sturen voor fietsaccessoires. Maar diezelfde winkel mag je niet ineens e-mails sturen over reizen die ze via een partner aanbieden.
Bij onze klant Grovema hebben we onlangs gebruikgemaakt van de soft opt-in. Vroeger werden er nieuwsbrieven verstuurd, maar deze inschrijverslijst was verloren gegaan. We moesten dus eigenlijk weer vanaf nul beginnen. Maar omdat Grovema wel een klantbestand had van mensen die de afgelopen maanden iets hadden gekocht, mochten we die klanten op basis van de soft opt-in benaderen. Zo konden we toch een eerste nieuwsbrief versturen. Omdat de contacten relatief vers waren en de inhoud van de nieuwsbrief relevant was, was het aantal afmeldingen net 1%.
Single opt-in en double opt-in
Er zijn twee varianten opt-ins. Bij een single opt-in vult iemand een formulier in en dat is voldoende. Bij een double opt-in krijgt diegene daarna een bevestigingsmail met een link waarop geklikt moet worden. Pas dan is de inschrijving definitief. Door die extra stap weet je zeker dat het e-mailadres klopt en dat de persoon achter het e-mailadres écht toestemming heeft gegeven.
Opt-in en e-mailmarketing
Een opt-inlijst opbouwen kost tijd, maar is de moeite waard. Je denkt misschien: hoe groter je lijst, hoe beter. Maar e-mailmarketing met een lijst vol mensen die jouw mails nooit openen heeft weinig nut. Een kleinere lijst met mensen die zich bewust hebben aangemeld en jouw e-mails ook daadwerkelijk lezen, levert veel meer op.
