Mond-tot-mondreclame werkt. Maar met marketing werkt het béter.

Toch heeft via-via-groei ook een groeiplafond. Het is moeilijk te sturen en lastig op te schalen. Daarnaast kan één slechte ervaring ook een hoop beschadigen. En je weet nooit precies wanneer én hoeveel nieuwe klanten er komen. Het werkt, maar het blijft een beetje een black box. Juist daarom is het slim om óók te investeren in marketing. Zo vergroot je jouw kansen om met klanten in contact te komen. Niet om mond-tot-mondreclame te vervangen, maar om die sterker, voorspelbaarder en breder te maken. In dit artikel lees je hoe.

Marketing maakt mond-tot-mond krachtiger

Wanneer iemand iets positiefs over jouw bedrijf hoort, wil je dat dit gevoel bevestigd wordt zodra die persoon je online of offline tegenkomt. Daar kan marketing enorm bij helpen.

Professionele uitstraling en herkenbaarheid

Door te investeren in een sterke huisstijl, een professionele website en consistente communicatie zorg je dat je bedrijf vertrouwen uitstraalt. Stel: iemand hoort via een vriend over jouw bedrijf en gaat daarna online kijken. Als je site er goed uitziet en je sociale kanalen actief zijn, bevestigt dit het positieve beeld. Marketing vergroot zo het effect van de aanbeveling.

Social proof versterken

Naast persoonlijke aanbevelingen kijken mensen ook naar online reviews en testimonials. Door actief om reviews te vragen en deze zichtbaar te maken op je website of sociale media, vergroot je je geloofwaardigheid. Zelfs mensen die jouw bedrijf niet via-via hebben ontdekt, worden hierdoor overtuigd door de positieve ervaringen van anderen. Dit versterkt de social proof.

Klanten stimuleren om je aan te bevelen

Met slimme marketing kun je klanten aanmoedigen om over je te praten. Denk aan kleine attenties, verrassend goede service of het delen van klantverhalen. Zo investeert Coolblue bewust in klantgeluk (“Alles voor een glimlach”) en zorgt het ervoor dat klanten vanzelf ambassadeurs worden. Soms simpelweg door een handgeschreven kaartje bij de bestelling.

Marketing maakt groei voorspelbaarder en schaalbaarder

Als je alleen op mond-tot-mond vertrouwt, ben je afhankelijk van toevallige gesprekken. Marketing helpt om je groei zelf meer te sturen.

Groei versnellen met referral programma’s

Een slimme manier om mond-tot-mond te versnellen is door bestaande klanten te belonen als ze nieuwe klanten aanbrengen (referral marketing). Een bekend voorbeeld is Dropbox, dat klanten extra opslagruimte gaf voor iedere vriend die ze aanbrachten en daarmee razendsnel groeide. In één maand werden zelfs 2,3 miljoen uitnodigingen verstuurd. Zo versnelde Dropbox de groei zonder reclame te hoeven maken. Ook voor mkb’ers werkt dit prima, bijvoorbeeld met korting voor doorverwezen klanten of een cadeautje voor de aanbrenger.

Nieuwe markten bereiken

Mond-tot-mond blijft meestal beperkt tot de sociale kring van je huidige klanten. Met marketing kun je gericht nieuwe doelgroepen aanspreken, bijvoorbeeld in een andere regio of branche. Denk aan online advertenties of contentmarketing waarmee je zichtbaar wordt bij mensen die je nog niet kennen en van wie er straks hopelijk weer een deel enthousiast over je praat.

Zelf het verhaal sturen

Als je alleen vertrouwt op wat anderen vertellen, heb je weinig grip op hoe je bedrijf wordt neergezet. Met marketing kun je zelf bepalen welk verhaal je vertelt, welke unieke punten je benadrukt en welke beelden je naar buiten brengt. Zo versterk je niet alleen de positieve mond-tot-mondreclame, maar voorkom je ook dat er verkeerde of onvolledige informatie circuleert.

Marketing en mond-tot-mond versterken elkaar

Mond-tot-mondreclame blijft voor veel mkb-bedrijven een belangrijke groeimotor. Maar het is geen reden om marketing links te laten liggen. Integendeel: met slimme marketing kun je mond-tot-mondreclame juist krachtiger, voorspelbaarder en schaalbaarder maken. Je helpt nieuwe klanten sneller over de streep, bereikt nieuwe doelgroepen en zorgt dat jouw verhaal consistent wordt verteld. Zo werk je aan een stevige basis voor duurzame groei. Met marketing én mond-tot-mondreclame hand in hand.

Benieuwd hoe jij marketing slim kunt inzetten om je mond-tot-mondreclame groei te versterken? We denken graag met je mee.