Loyaliteit: vergeet je trouwe klanten niet
Strategie
Voor wie doe je het eigenlijk?
Meer aanvragen, meer zichtbaarheid, meer groei… een kennismakingsgesprek met een potentiële nieuwe klant begint bijna altijd met doelen. De sfeer is positief. Er zijn grote ambities, er is budget en veel is mogelijk. En toch doen wij op dat moment altijd eerst een stap terug. We stoppen bewust bij één vraag die alles bepaalt: voor wie is dit eigenlijk bedoeld?
Gepubliceerd op 13 februari 2026 • 2 minuten leestijd
Dit artikel in het kort…
Marketing begint niet bij doelen, maar bij een scherpe keuze voor de juiste doelgroep.
Intuïtie is waardevol, maar moet worden getoetst met data en klantgesprekken.
Zonder duidelijke doelgroep wordt marketing breed, onscherp en weinig effectief.
Kiezen betekent ook uitsluiten, maar maakt je boodschap juist sterker en relevanter.
Marketing draait uiteindelijk niet om bereik, maar om relevantie voor de juiste mensen.
Vaak blijft het antwoord vaag. Niet omdat niemand erover heeft nagedacht, maar omdat het nooit echt is vastgelegd of getoetst. De doelgroep zit in hoofden: van de ondernemer, van sales, van het team. En als dat zo blijft, ontstaat marketing die van alles een beetje is. Het bekende schieten met hagel.
Doelgroep kiezen op gevoel? Toets het.
Veel bedrijven kiezen hun doelgroep op onderbuikgevoel. Dat is logisch. Intuïtie heeft vaak bijgedragen aan groei en succes. Het is waarom iemand ondernemer is geworden, waarom het merk is gegroeid en waarom de producten of diensten aanslaan. Maar intuïtie is een startpunt, geen strategie. Het wordt pas waardevol als je het toetst.
Dat hoeft niet ingewikkeld te zijn:
- Welke klanten leveren structureel waarde op (omzet, marge, samenwerking)?
- Welke aanvragen passen achteraf eigenlijk niet?
- Waar zoeken mensen op en welke vragen blijven terugkomen?
- Welke bezwaren hoort sales steeds opnieuw?
Nog belangrijker: praat met je klanten. Een paar gerichte interviews maken snel duidelijk of je doelgroep echt bestaat buiten je eigen aannames. Sla je die stap over, dan bouw je verder op veronderstellingen. En die zie je terug in alles wat volgt: campagnes die meerdere doelgroepen tegelijk willen bedienen, teksten die alles moeten uitleggen en social content zonder duidelijke lijn.
Een scherpe keuze betekent dat je mensen uitsluit
En dat is ook meteen het lastige. Op het moment dat je benoemt voor wie je er wél bent, zeg je automatisch ook voor wie niet. Veel bedrijven willen alles voor iedereen zijn. Keuzes maken, dat voelt risicovol, want je wil geen kansen laten liggen. Toch maakt juist die keuze je marketing sterker. Je boodschap wordt gerichter, herkenbaarder en relevanter.
Bij De Rooy Steel Doors hebben we bijvoorbeeld bewust gekozen voor een positionering hoog in de markt. Premium beelden, een duidelijke toon en een bewuste keuze wie we aanspreken. Dat betekent niet dat andere doelgroepen niet bestaan.
Marketing gaat over de juiste mensen
Met een duidelijke doelgroep verandert de rol van marketing. Het draait minder om zoveel mogelijk bereik en meer om relevantie. Bereik je de juiste mensen? Stel je de juiste vragen? Kies je de juiste toon? Dat vraagt soms om vertragen. Doorvragen voordat je begint. En durven zeggen: dit kunnen we pas goed doen als helder is voor wie het bedoeld is. Want pas als dat duidelijk is, kan marketing echt ergens over gaan. Dát is marketing waar je beter van wordt.
