Nudging

Nudging is een manier om mensen op een subtiele manier in de richting van gewenst gedrag te sturen. De term ‘nudging’ is afgeleid van het Engelse woord ‘nudge’, wat duwtje betekent. Het idee achter nudging is simpel: je verandert hoe mensen een keuze krijgen, zonder iets te verbieden of weg te halen.

Nudging gaat uit van het positief stimuleren van gedrag en maakt gebruik van het feit dat mensen veel keuzes maken zonder hier bewust over na te denken. In dit artikel leggen we uit hoe nudging werkt en hoe het wordt toegepast binnen marketing.

Hoe werkt nudging?

Om nudging goed te begrijpen, is het belangrijk om kort stil te staan bij de werking van het menselijk brein. Nudging speelt in op het systeem 1 denken, de snelle en automatische manier, waarop mensen informatie verwerken bij het maken van keuzes. Veel dagelijks gedrag is namelijk niet alleen het gevolg van rationele, weloverwogen beslissingen. Ze ontstaan ook door onbewuste denkprocessen.

De automatische beslisregels zijn grotendeels voorspelbaar. Zo kiezen mensen vaker voor opties die opvallen, als standaard worden gepresenteerd of populair zijn bij anderen. Met nudges kunnen deze beslisregels subtiel worden beïnvloed.

Voordelen van nuding

Een belangrijk voordeel van nudging is de toegankelijkheid. Nudges zijn vaak goedkoop en eenvoudig toe te passen. Daarnaast werkt nudging bij vrijwel iedereen, ongeacht verschillen in achtergrond, herkomst en opleidingsniveau. Deze verschillen spelen vooral een rol wanneer mensen bewust en analytisch over keuzes nadenken, terwijl nudging juist inspeelt op automatisch gedrag.

Nudging in marketing

Binnen marketing wordt nudging ingezet om gedrag te sturen, bijvoorbeeld om verkopen te stimuleren. Bij het ontwerp van een website kan iets ogenschijnlijk eenvoudigs, zoals de kleur of plaatsing van een knop, al invloed hebben op de keuzes van bezoekers. De keuze zelf verandert niet, maar wel de manier waarop deze wordt gepresenteerd.

Een ander bekend voorbeeld is de supermarkt, waar groente en fruit aan het begin van de winkel worden geplaatst. Klanten worden hierdoor gestimuleerd om als eerste gezonde producten in hun winkelmand te stoppen, in plaats van ongezonde producten.

Voorbeelden van nudging

De pianotrap in Brussel

Een mooi voorbeeld van een opvallende nudge is de pianotrap in Brussel. Bij een metrostation in Brussel werden de treden van een trap omgevormd tot pianotoetsen die geluid maakten bij gebruik. Hierdoor werd het aantrekkelijker om de trap te nemen in plaats van de roltrap. Het resultaat was dat de trap 66% vaker werd gebruikt. Dit voorbeeld laat zien dat wanneer gedrag leuker wordt gemaakt, mensen het sneller vertonen.

Kleuren van knoppen op websites

Ook de vormgeving van websites maakt gebruik van nudging. Zo willen webwinkels dat bezoekers een product kopen en niet alleen opslaan voor later. Daarom is de knop ‘In mijn winkelwagen’ opvallend gekleurd, terwijl de knop om een product toe te voegen aan de verlanglijst minder opvalt. Op deze manier wordt de aandacht van de gebruiker gestuurd.

Mensen worden door nudging vaker beïnvloed dan zij zelf doorhebben. Soms wordt dit ingezet om gewenst of gezond gedrag te stimuleren, en soms om aankopen te bevorderen. Voor marketeers betekent nudging: gedrag sturen zonder te dwingen, door standaardinstellingen juist in te zetten, sociale bewijskracht en presentatie van keuzes.

Ethische kant van nudging

Nudging kan helpen om mensen positieve keuzes te laten maken, zoals vaker de trap nemen. Tegelijk kan het ook verkeerd worden gebruikt. Daarom vinden wij het belangrijk om eerlijk en zorgvuldig om te gaan met het beïnvloeden van mensen. In onze marketing voor onze klanten maken wij dagelijks gebruik van de gedragsvoorkeuren van Cialdini, bewust en onbewust, maar we doen dit altijd op een verantwoorde manier.