De waarde van klantonderzoek: inzicht en bedrijfsresultaat
Onze ervaring leert dat klantonderzoek waardevolle inzichten oplevert en veel kan betekenen voor de ontwikkeling van een bedrijf. Weten wat uw klanten drijft, wat uw klanten denken en wat ze willen, levert op de lange termijn betere bedrijfsresultaten op. Wij promoten het belang van klantonderzoek met onze advertentiecampagne op de reclamemast langs de A1 van OOHA Media. Wellicht heeft u hem al gezien. Met deze blog gaan we nog iets verder in op onze boodschap:
“Door klantonderzoek meer inzicht en betere bedrijfsresultaten!”
De klant staat centraal
Uitstekende service en optimale klantbeleving zijn criteria waarop klanten tegenwoordig hun keuze baseren. Alleen een scherpe prijs is niet voldoende. We zien ook steeds vaker dat de succesvolle bedrijven grote aandacht besteden aan het bedienen van hun klanten offline én online. Kijk bijvoorbeeld naar Coolblue, Jumbo en Starbucks. Om de klant centraal te zetten, is inzicht in de klant van essentieel belang. Klantonderzoek biedt dit inzicht.
Wij weten wel wat onze klant denkt!
Ondanks de groeiende urgentie voor tevreden én loyale klanten, zien veel ondernemers de meerwaarde nog niet in van het doen van klantonderzoek. Het kost tijd, geld en aandacht. Daarnaast denken de meeste ondernemers wel te weten wat hun klanten denken. En volgens ons maken zij hier een grote denkfout. Veel bedrijven weten namelijk niet precies wat de klant denkt.
Echt weten wat de klant denkt, kan alleen door het expliciet aan klanten te vragen door middel van bijvoorbeeld klantonderzoek. Aannames daarentegen komen voort uit het ‘onderbuik gevoel’ en op basis van een uitspraak van die ene klant. Aannames zijn niet representatief, klantonderzoek is dat wel.
Wat levert klantonderzoek mij op?
Klantonderzoek doen kost geld en tijd, maar het levert wel degelijk iets op, namelijk: relevante inzichten en betere bedrijfsresultaten. Inzichten die ervoor zorgen dat u als bedrijf de juiste keuzes kunt maken en inzichten die de mogelijkheid bieden om nieuwe kansen aan te grijpen. Inzichten geven u de kans om beter in te spelen op de wensen van de klant, zodat klanttevredenheid groeit en daarmee ook het aantal klanten. En meer klanten levert ook betere bedrijfsresultaten op.
Gedegen klantonderzoek zorgt voor een frisse blik op uw bedrijf en uw dienstverlening en het geeft richting aan uw bedrijfsstrategie. Verkeerde strategische beslissingen en onnodige marketing campagnes worden voorkomen, omdat u vooraf al over de juiste informatie beschikt. Klantonderzoek kan dus zelfs een hoop (geld) besparen.
De onderzoekstool van Buro Koorts
Voor het doen van klantonderzoek gebruiken wij een speciale onderzoekstool. Deze onderzoekstool biedt uiteenlopende mogelijkheden om klanten op een leuke en creatieve manier te bevragen over uw bedrijf of een specifiek product. Klik op de link hieronder om de mogelijkheden van klantonderzoek te bekijken.
Waarom klantonderzoek bij Buro Koorts?
Goed klantonderzoek begint altijd met een goede onderzoeksvraag. Zonder goede onderzoeksvraag verliest het klantonderzoek haar waarde en kwaliteit. Weten wat je wilt weten en de juiste (objectieve) vragen stellen is belangrijk om succesvol klantonderzoek te doen.
Bij Buro Koorts weten wij hoe we de juiste vragen moeten stellen en hoe we gedegen onderzoek moeten uitvoeren. Daarnaast bieden we naast onze vakkennis ook een objectieve blik op uw bedrijf en het doen van klantonderzoek. Wij zijn vooraf niet bevooroordeeld, waardoor u altijd een helder en betrouwbaar beeld krijgt van wat uw klanten over u denken. Soms confronterend, maar wel altijd waardevol!
Meer weten over het doen van klantonderzoek voor uw bedrijf? Neem gerust contact met ons op.
