0318 - 742106
Buro Koorts
  • Over ons
  • Werkwijze
  • Marketing Abonnementen
  • Referenties
  • Casussen
  • Nieuws
  • Contact
  • Zoek
  • Menu Menu
Terug

Hoe scoor je punten bij jouw klanten?

Wij hoeven u niet te vertellen dat de mening van uw klanten erg belangrijk is voor het succesvol voortzetten van uw business. Uw klant betaalt tenslotte uw boterham. Toch is de mening van de klant nog een ‘ondergeschoven kindje’. De meeste ondernemingen gaan er vanuit dat ze wel weten wat de klant wil. Het gevolg is dat belangrijke keuzes worden gemaakt op basis van aannames en niet op basis van relevante inzichten. In deze blog gaan wij in op het belang van klantinzicht en hoe u optimaal kunt scoren bij uw klanten.

Gebruik de klantreis als kompas

Het krijgen van inzicht in de klant kan op verschillende manieren. Eén manier is een op maat gemaakt klantonderzoek, waarin de mening van de klant centraal staat. Een andere, meer verdiepende methode, is het maken van een klantreis. Een klantreis gaat in op het gehele klantproces vanaf het eerste tot het laatste contactmoment. Hiermee krijgt u niet alleen inzicht in de mening van de klant, maar ook inzicht in zijn beleving. Hoe beleeft hij het contact met uw bedrijf en welke ervaringen en welke emoties komen hierbij om de hoek kijken? Deze informatie is waardevol als u uw bedrijf wilt optimaliseren tot een klantgerichte onderneming.

Schema klantreis

Uit ervaring blijkt dat de intentie van het bedrijf en de beleving van de klant vaak uit elkaar liggen. Een klantreis brengt deze twee inzichten bij elkaar en geeft richting voor verbetering.

Hoe maak ik een klantreis?

Een klantreis maakt de beleving van de klant met uw bedrijf zichtbaar. Het brengt alle communicatiekanalen en contactmomenten tussen klant en organisatie in kaart en laat zien hoe klanten deze momenten ervaren. Daarnaast maakt een klantreis de ‘momenten van de waarheid’ zichtbaar. Dit zijn de momenten die cruciaal zijn voor het stimuleren van een positieve klantbeleving en de momenten waarop u als bedrijf punten kunt scoren bij uw klant.

Een klantreis helpt u om inzicht te krijgen in de verwachtingen van uw klanten, zodat u deze verwachtingen kunt waarmaken of zelfs kunt overtreffen. Hieronder een voorbeeld van hoe een klantreis er uit kan zien. De donker grijze vlakken geven de ‘momenten van de waarheid’ weer.

klantreis model

De meerwaarde van een klantreis

Het maken van een klantreis heeft als doel het verbeteren van uw dienstverlening, zodat uw klanten een positieve beleving overhouden aan het contact met uw bedrijf. Een positieve klantbeleving levert u het volgende op:

  • ‘Gewone’ klanten, worden loyale klanten
  • Klanten zullen uw bedrijf vaker gaan aanbevelen
  • Klachten van klanten worden voorkomen
  • Hogere klanttevredenheid
  • Een klantvriendelijk bedrijfsimago

Uiteindelijk zal uw bedrijf meer klanten gaan aantrekken en dus meer omzet gaan generen, maar zoiets vraagt tijd. Tijd om uw onderneming te laten groeien.

Enthousiast geworden van ons verhaal? En wilt u een klantonderzoek laten uitvoeren of op (klant)reis gaan om uw klanten beter te leren kennen? Wij helpen u graag op weg. Neem gerust contact op met één van onze medewerkers voor een eerste kennismaking.

Terug

Logo Buro Koorts

Darwinstraat 3D
6718 XR Ede

0318 – 742106

Marketing Wiki

Werken bij Buro Koorts

© Copyright - Buro Koorts
  • Reviewbeleid
  • Voorwaarden
  • Disclaimer / Privacy
  • Sitemap
Scroll naar bovenzijde

Wij gebruiken cookies om uw gebruikservaring te optimaliseren, het webverkeer te analyseren en voor marketingdoeleinden. Lees meer over hoe wij cookies gebruiken en hoe u ze kunt beheren door op "Voorkeuren" te klikken. Als u akkoord gaat met ons gebruik van cookies, klikt u op "Cookies toestaan".

Cookies toestaanVoorkeuren

Cookie Instellingen



Functionele cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk om de kernfunctionaliteit van de website te kunnen gebruiken.

Analytische cookies

Deze cookies stellen ons in staat om het gebruik van de website te analyseren, zodat we de prestaties van onze websites kunnen meten en verbeteren.

Overige externe diensten

Deze cookies worden gebruikt om advertenties beter af te stemmen op uw interesses, zowel binnen als buiten onze websites. Wijzigingen zijn pas effectief zodra u de pagina herlaadt

Google Webfont Instellingen:

Google Maps Instellingen:

Google reCaptcha instellingen:

Vimeo en Youtube video's insluiten:

Privacy Beleid

U kunt meer lezen over onze cookies en privacy-instellingen op onze Privacybeleid-pagina.

Privacy statement
Instellingen opslaanAlle cookies weigeren